山美水美人更美——上海游客点赞黄果树景区旅游服务

近日,一群上海游客写给贵州省委书记的公开信在网上热传,信中赞美贵州这片广袤的旅游胜地山美、水美、风光美,贵州人的心灵美,旅游业的服务美。

其中,信中还提到发生在黄果树旅游景区的一件暖心事,点赞安顺旅游服务的品质:“进入安顺市黄果树景区,便被沿途的美景所吸引,不少人拿出手机拍照,其中,一位团友发现手机不见了,幸运的是被驾驶员王志荣送到观光车公司调度室。当手机失主前去认领时,调度员曹耀元非常热情与认真,要求拨打该手机号码,当确认无误,很客气地将手机还给失主,并善意提醒以后要注意保管好自己的随身物品。”

“这只是我工作中的一件小事,也是我们应该做的。”8月1日,在黄果树景区,记者见到驾驶员王志荣,据他介绍,事情发生在5月中旬,当日,他在车里看到游客落下的手机,像往常一样,第一时间就把手机送到了观光车公司调度室,等待游客来认领。

“虽然每次乘客下车时,驾驶员都会温馨提示注意带好随身物品,但游客遗落物品的情况,几乎每个月都有发生,有时是物品,有时是现金,我们的观光车驾驶员都会第一时间把,失物交到调度室。”坐在一旁的安顺市黄果树生态观光车有限公司副总经理,余刚补充介绍道,就在7月中旬,一位外地的游客在乘坐观光车,时将三万元现金遗落在座位上,驾驶员第一时间把包送到调度室,后来,失主很快通过调度室找到了失物。

“我们五个人乘坐黄果树景区VIP豪华商务车,本来需要游玩三个小时的行程,我们只花了一个半小时,景区导游很敬业,一路帮讲解,还帮照顾孩子。车上干净整洁,司机人也很好,一上车就准备了点心与水,总之,景点是一流的点,服务是一流的服务。”说到黄果树旅游景区的服务,余刚打开手机展示一段游客网上评论给记者看,并自豪地告诉记者说,黄果树景区的高品质旅游,服务越来越受到游客的肯定。

据余刚介绍,黄果树景区作为国家首批5A级知名景区,旅游集团公司在日常经营管理中,始终把服务质量作为第一要务,不断加强员工培训,提升服务意识,进一步提高游客在景区的游览品质,为贵州省旅游“井喷式”发展打下坚实的基础。

不仅公司如此,近年来,黄果树旅游区管委会以全景式规划、推动全产业融合、优化全方位服务,打造 旅游精品,一个品质更优、颜值更高、气质更佳的5A级风景区越来越被外界肯定与接收。

据黄果树旅游区旅游发展中心主任杨健介绍,近年来,黄果树旅游区以全域旅游为统领、遵循旅游发展的客观规律,不断对旅游景区基础设施、服务水平以及旅游品质等进行提档升级,为了让更多的游客体验“全域品质、全程满意”,黄果树旅游区将核心链条圈、公共服务圈、旅游环境圈“三圈质量”作为抓手,不断提升旅游传统“六要素”产业链条服务质量和全域旅游环境质量水平,构建全域旅游服务质量体系,推进全方位服务。

“提升旅游服务质量,实现行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心良好服务环境目标,也是提升六要素核心产业链条质量的关键。”杨健说。

在黄果树景区,自2016年“五一”开始,景区就在全省率先推出“旅游警察”,旅游警察在履行一般性公安职责外,指导各派出所对辖区内的景区、景点开展巡逻防范;服务游客等工作,助力景区提档升级。

“我们还率先在全省成立首支旅游综合执法大队。”杨健补充介绍,旅游公共服务质量是一个大体系,我们正通过不断完善治理机制,提升旅游市场监管质量、信息咨询、旅游安全保障等水平,为游客提供更完备的旅游公共服务。

据了解,目前,在黄果树景区,为进一步加强旅游市场秩序整治和,提升旅游服务质量,景区还专门审议出台了《黄果树旅游区切实加强景区管理提升服务质量,综合整治工作方案》,成立了黄果树旅游区切实加强景区管理提升,服务质量工作领导小组,集中力量打击景区尾随兜售、拉客宰客、强迫消费、敲诈勒索等违法行为,进一步提高景区内保障旅游服务质量。


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